【安全资讯】微软Teams服务中断影响欧美用户，基础设施配置变更引发服务降级

概要：

微软Teams作为全球超过3.2亿月活用户的核心协作平台，其服务稳定性至关重要。近日，一场影响欧洲和美国部分用户的服务中断事件，凸显了现代云服务基础设施的脆弱性。此次事件导致用户在使用Teams桌面客户端加入会议、发送包含内联媒体的聊天信息时遭遇延迟和失败，被微软标记为“服务降级”的严重事故。

主要内容：

此次服务中断的根本原因，是微软Teams服务中负责底层缓存功能的一个子集基础设施，其性能指标跌破了可管理的服务性能阈值。这通常是由于后端服务器配置变更、资源过载或软件更新引入的兼容性问题所导致。微软工程师通过审查服务监控遥测数据，迅速定位了问题根源。

攻击或故障的具体方法在于，影响特定基础设施的配置变更，导致处理内联媒体（如图片、代码片段、视频）的聊天消息收发流程出现瓶颈。这种缓存层的性能下降，直接影响了依赖该基础设施的欧美区域用户，造成消息延迟和发送失败。

微软的应急响应团队采取了标准的回滚操作，将配置恢复到上一个已知的健康版本。在经历一段时间的服务遥测监控后，确认影响已得到修复。此次事件与2025年10月另一次导致多款Microsoft 365服务宕机的事故类似，均属于关键服务问题，强调了超大规模SaaS服务在复杂基础设施下的运维挑战。

事件的具体影响是，部分欧美用户在约一小时内无法顺畅使用Teams的核心协作功能，包括会议加入和富媒体通信，可能对依赖Teams进行日常运营的企业、教育机构和政府部门的实时协作造成干扰。尽管未报告数据泄露，但此类事件影响了用户信任和服务可靠性。